KaiCalls는 통화 품질 평가를 위한 7가지 기준을 제공합니다.
KaiCalls의 통화 품질 평가는 일관된 단일 점수가 아닌, 7개의 체크항목으로 구성됩니다. 각 체크항목은 0-100의 점수와 함께 통화의 성공 또는 실패 원인을 명확히 합니다. 예를 들어, 인사에 대한 일치도는 에이전트가 사용한 인사말의 의미적 일치를 기준으로 평가합니다. 이러한 세분화된 평가 방식은 문제를 정확히 파악하고 올바른 수정 조치를 취할 수 있도록 돕습니다.
KaiCalls provides seven criteria for call quality evaluation.
KaiCalls' call quality evaluations are based on seven distinct criteria rather than a singular score. Each criterion offers a 0-100 score alongside clear reasons for call success or failure. For example, greeting adherence is assessed based on the semantic match of the agent's greeting. This detailed assessment approach helps identify the root of issues, allowing for precise corrective actions.