전화 통화에서 사람을 실시간으로 감지하는 도구에 대한 설명.
이 도구는 콜 센터에서 대기 중인 고객이 직접 연결될 때, 전화를 통해 들어오는 오디오 스트림을 분석하여 사람의 음성을 감지하는 것을 목표로 합니다. 머신 러닝을 이용하여 다양한 오디오 상황을 고려하고, 전이 시점에서의 소음 처리와 음성 인식을 개선하는 데 중점을 둡니다. 그러나 녹음된 음성과 인간의 음성을 구분하는 데 어려움이 있을 수 있으며, 다양한 소음과 신호의 처리가 도전 과제가 됩니다.
A tool that detects live humans during outbound phone calls.
This tool aims to analyze the audio stream of outbound phone calls to identify when a customer has connected to a live agent. It employs machine learning to classify audio within a short context window, focusing on distinguishing between recorded messages and human speech. However, challenges include differentiating between pre-recorded announcements and live interactions, as well as processing various audio signals, such as background noise and silence periods.